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Cartographie des usages IA possibles dans la relation client écrite. Ateliers avec conseillers, marketing et conformité pour faire émerger les cas à plus fort impact.
Relation Client
Les conseillers ne rédigent plus chaque courrier à la main.
Une plateforme d'IA générative qui rédige les courriers selon la charte de marque, intégrée au quotidien des conseillers et déployée dans un environnement contraint.
Département
Relation Client écrite
Périmètre
Multi-marques
Volume
Milliers de courriers / semaine
Durée
Cadrage à mise en production
[ Contexte ]
Une charte de marque récente, des milliers de courriers à reformuler.
Côté conseillers, chaque courrier était rédigé à la main, modèles datés, ton qui ne reflétait plus la nouvelle identité de marque, temps de rédaction au détriment de la relation.
Côté marketing, la nouvelle charte éditoriale n'était pas tenable à incarner dans les milliers d'échanges écrits du quotidien sans automatisation.
- Volumes très importants, typologies variées (réclamation, suivi, relance, satisfaction).
- Charte de marque récente non encore incarnée dans les écrits opérationnels.
- Contraintes fortes de conformité, traçabilité et sécurité.
[ Notre approche ]
Trois temps : cadrer, construire, embarquer.
Ignite
Construction d'une plateforme de rédaction assistée, branchée à la charte et aux référentiels métier. Prompts spécialisés par typologie, garde-fous éditoriaux, contrôle humain.
Impact
Déploiement progressif, formation des conseillers, mesure d'usage et boucle d'amélioration continue. Pilotage par les équipes métier.
[ La solution ]
Une plateforme de rédaction, pas un chatbot.
Outil intégré au poste de travail des conseillers, conçu pour que la charte de marque devienne le comportement par défaut de l'écrit client.
Rédaction guidée par la charte
Le conseiller décrit l'intention en quelques mots, la plateforme produit un courrier conforme à la charte, au cadre réglementaire et à la typologie.
Bibliothèque de scénarios
Chaque typologie (réclamation, relance, suivi, geste commercial…) a son propre cadre de génération, ajustable par les équipes métier.
Conformité et traçabilité
Hébergement adapté à la sensibilité des données, journalisation des générations, contrôle humain avant envoi, intégration aux outils du conseiller.
[ Résultats ]
Une mise en production, des effets mesurés.
Volumes et indicateurs précis confidentiels. Ordres de grandeur partageables en entretien.
Temps de rédaction
Divisé
Le conseiller part d'un brouillon aligné plutôt que d'une page blanche.
Conformité éditoriale
Standardisée
La charte devient le défaut, plus un effort individuel.
Adoption
Quotidienne
Outil utilisé en routine par les équipes formées, intégré au poste de travail.
[ Verbatim ]
“Nous avons arrêté de réécrire des courriers depuis une page blanche. La charte n'est plus un PDF que nous consultons : c'est ce qui sort de l'outil par défaut. ”
[ Autres cas clients ]